(网经社讯)2025年，国家智慧教育公共服务平台完成升级，实现从学前到研究生教育全覆盖，用户总量突破1.78亿，汇聚了海量优质课程资源。人工智能深度融入教学全要素全过程，翻转课堂、智慧作业等新模式得以广泛应用，有效推动因材施教。在政策层面，教育部等九部门联合发布意见，全面推进教育数字化集成化、智能化与国际化。得益于在素养提升、模式重构和治理升级上的系统构建，中国数字教育整体水平跃升至全球第6位，稳固跻身世界第一方阵。
然而，与之配套的行业标准、数据隐私保护及服务质量监管体系却未能同步完善，监管滞后性日益显著。这种制度空白不仅为夸大宣传、课程质量参差不齐等乱象提供了土壤，更使得一批曾以教学效果和用户口碑赢得市场的知名平台频繁卷入投诉纠纷。
此外，尚德机构被国家机构通报，达内集团涉嫌对教育、培训效果作出明示或暗示的保证性承诺被罚，VIPKID被曝“翻墙式教学”引质疑，少儿编程教育公司“童程童美”“跑路”。
315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第六年例行发布《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发起“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/）。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。
一、2025数字教育投诉榜 评级榜出炉
根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育；
第11-20分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育；
第21-30分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育；
第31-45的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。
在“2025年数字教育消费评级榜”中：
赛优教育、高顿教育、网易云课堂获“建议下单”；
帮考网获“谨慎下单”；
嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级；
尚德机构、沪江网校、潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、帮考教育获“不予评级”。
二、退款问题占“半壁江山”
据“电诉宝”显示，2025年全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（57.32%）、售后服务（10.67%）、网络欺诈（10.67%）、虚假促销（7.62%）、霸王条款（5.18%）、网络售假（1.52%）、发货问题（0.92%）、订单问题（0.92%）、货不对板（0.61%）、任意仅退款（33.33%）、发票问题（0.30%）、商品质量（0.30%）、扣押保证金（33.33%）、高额保护费（0.30%）。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（13.41%）、山东省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比较高的省份依次为新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区。
据“电诉宝”显示，数字教育2025年男性用户投诉比例为47.56%，女性用户投诉比例为52.44%。
据“电诉宝”显示，数字教育投诉金额主要分布为：10000元以上（28.96%）、5000-10000元（24.70%）、1000-5000元（15.85%）、100-500元（5.18%）、500-1000元（4.27%）、0元-100元（1.52%）、0-5万（0.92%）及未选择金额（18.60%）。
三、数字教育十大典型案例发布
在2025年数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及赛优教育、一只船教育、对啊网、潭州教育、尚德机构、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网。
1.“中安建培”获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“中安建培”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”评级。
2025年“中安建培”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假宣传等问题。用户投诉“中安建培”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。
2.“尚德机构”获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“尚德机构”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不予评级”。
2025年“尚德机构”涉嫌存在退款问题、订单问题、商品质量等问题。用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元区间。
3.“一只船教育”获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“一只船教育”共获得19次消费评级，均为“不建议下单”，2025年整体消费评级为“不建议下单”。
2025年“一只船教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、发票问题、商品质量、网络售假、高额退票费等问题。用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未选择金额区间。
4.“帮考网”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“帮考网”共获得19次消费评级，13次为“谨慎下单”，6次为“不建议下单”；2025年整体消费评级为“谨慎下单”。
2025年“帮考网”涉嫌存在退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、发货问题、网络售假、网络欺诈等问题。用户投诉“帮考网”的消费金额主要在10000以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、未选择金额区间。
5.“常青藤爸爸”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“常青藤爸爸”共获得19次消费评级，均为“不予评级”。
2025年“常青藤爸爸”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售后服务、任意仅退款、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。用户投诉“常青藤爸爸”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、0-5万元、未选择金额区间。
6.“赛优教育”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“赛优教育”共获得11次消费评级，8次为“建议下单”；3次为“谨慎下单”。
2025年“赛优教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假等问题。用户投诉的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾说到，退款问题（57.32%） 占据了投诉总量的近六成。这充分说明在数字教育领域，用户与平台之间最大的矛盾集中在费用返还环节。可能涉及课程不适合、教学质量不满意、平台诱导消费后用户后悔、或者平台跑路前大量用户申请退费无门等情况。这反映出数字教育行业在“冷静期”设置、退费流程透明化方面存在严重缺陷。
数字教育行业的用户体验亟待修复，需要重点关注预付费资金监管和退费流程标准化，以解决57.32%的核心矛盾。平台需严厉打击内部的虚假宣传和欺诈行为（合计超18%），建立更严格的师资审核机制。陈礼腾补充到。
相关系列报告：
《2025年度中国女性网购消费投诉数据与典型案例报告》：https://www.100ec.cn/zt/2025wlxftsbg/
《2025年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》：https://www.100ec.cn/zt/25wlkjbg/
《2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》：https://www.100ec.cn/zt/2025kjdstsbg/
《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》：https://www.100ec.cn/zt/2025ydcxzxlybg/
《2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》：https://www.100ec.cn/zt/2025jrkjtsbg/
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。
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